La incompetencia en los servicios de soporte tecnico

Quienes en alguna ocasión hemos tenido la necesidad de hablar a soporte técnico sabemos que es prácticamente un dolor de hu–!»#!»#WEQw el estar discutiendo con un neófito del otro lado del teléfono

Venga en una ocasión por estar jugando con mi router (un 2wire 27ooHG ) termine por des configurarlo por completo a lo que pues no me quedo de otra mas que hablar al soporte técnico de Telmex, después de pues unos cortos 5 min de espera me contesto una chica a la cual, creo que fui muuuuuuuuuuuuy especifico al comentarle que había des configurado mi router y que solo requería mi usuario y password para terminar de configurarlo nuevamente, estoy de acuerdo en que ahí que seguir ciertos protocolos pero joder que esta tía se a pasado y es que prácticamente me aventó todo un cuestionario, creo que para determinar el por qué se des configuro  pero joder cerca de 30 min hablando solo para que la chica terminara por decirme que se des configuro porque oprimí el botón de reset por más de 10 segundos ( jajaja creo que eso era mas que evidente)  venga después de tanto esperar al fin me dio mi usuario y password

Pero bueno ahí otros servicios aun peores y los cuales creo que las personas que constan el teléfono no tienen ni idea de lo que están haciendo o de lo que el usuario les esta preguntando y para ello tenemos a los del servicio de cablecom los cuales por comentarios de otros usuarios su servicio de soporte técnico para la parte de internet es el mas deficiente y muy tarado pero es aun peor cuando les hablas para preguntar cómo hacer una determinada configuración (en el routercillo)  y les dices que tu S.O es uno de los muchos sabores de linux ya que si fuera presencial el soporte seguramente se quedarían con cara de what? y terminarían por echarle la culpa al usuario (eso es verídico ya me ha pasado)

Iusacell y servicio BAM jajajaja venga que tiene la ventaja de ser mejor que la roña de telcel (eso sin mencionar que es mas barato) también tienen un gran problema y es que para quienes contamos con un teleular (o router 3g) realmente tendremos muchos dolores de cabeza al momento de configurarlos y es algo aun peor cuando hablas a soporte técnico para que te expliquen por qué el port forwarding, que bueno para quienes hemos realizado este tipo de configuraciones sabemos que no es nada del otro mundo es simplemente indicarle al router que todas las peticiones que lleguen por un puerto XX (ejemplo el puerto 80) sean enviados hacia algún equipo en nuestra red y pues solo resta indicar la IP del equipo y listo pero según para los tipos de iusacell esto es completamente distinto ya que para poder hacer dicha configuración aparte de hacer esta configuración tambien debemos enviar un e-mail a soporte para técnicamente rogarles que abran el puerto en su sistema y no tengamos farts después de realizar las configuraciones

Creo que por lo que pagamos merecemos un mejor servicio de soporte y que los grandes corporativos se tomen la molestia de contratar a personal capaz de distinguir entre una simple petición de usuario/password y un problema de configuración del equipo